מדיניות פרטיות – בליס כינרת בע''מ

1. הקדמה

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט שלנו www.solayakineret.com ("האתר"). פרטיותך חשובה לנו!

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו, בליס כינרת בע''מ ח.פ. 517107132 ("החברה"), אוספים, משתמשים, שומרים ומשתפים מידע אישי במסגרת השימוש באתר ובשירותים הניתנים באמצעותו.

• אנו פועלים בהתאם לחוקי הגנת הפרטיות החלים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.

• "מידע אישי" משמעו נתונים המזהים אתכם כפרטים או מתייחסים לאדם מסוים.

• השימוש באתר, מעיד על הסכמתך למדיניות זו, ובכלל זאת האיסוף, השימוש והעברת המידע האישי שלך לצדדים שלישיים, כמפורט להלן ולתנאי השימוש שלנו.

• מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.

• החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי מסמך זה מעת לעת. במקרה שכזה, השינוי יעודכן אוטומטית במסמך ויפורסם באתר. המשך גלישה באתר ו/או קבלת שירות לאחר פרסום ביצוע שינויים כאמור, תעיד על הסכמת המשתמש לשינויים אלו, ועל כן אנו ממליצים לעיין במסמך זה מעת לעת באמצעים שיובאו לידיעת המשתמש.

2. כפר הנופש ו/או האתר אוספים מידע אישי ומידע אחר, בין היתר, באמצעות:

• האתר, שכתובתו  www.solayakineret.com ו/או אתרים נוספים, המופעלים על ידי כפר הנופש והינם בבעלות או בשליטה של כפר הנופש (האתרים יכונו להלן ביחד: "האתר"), ממנו הנכם ניגשים למדיניות פרטיות זו;

• האפליקציות ומנועי החיפוש בהם עושה כפר הנופש שימוש ו/או  מעמיד לשימושכם באתר (להלן: "האפליקציות" או "מנועי החיפוש");

• דפי מדיה חברתית בבעלותו ובשליטתו של כפר הנופש;

• אינטראקציה לא מקוונת אחרת עם כפר הנופש ( כגון שיחה למוקד הטלפוני ו/או שיחה למרכז ההזמנות).

• האתרים, האפליקציות, מנועי החיפוש ודפי המדיה החברתית יכונו ביחד –"הערוצים המקוונים" וביחד עם הערוצים הלא מקוונים –"הערוצים".

• בעת שימוש באתר  לצרכי בירור ו/או ביצוע הזמנה, רכישת טובין או שירותים, יצירת קשר עם כפר הנופש ונציגיו בכל דרך שהיא, פרסום בדפי המדיה החברתית, הצטרפות לרשימת דיוור או השתתפות בסקרים, משובים, תחרויות או הצעות שיווקיות וכן בעת הגשת מועמדות לעבודה בחברה.

• בעת ביקור בכפר הנופש, בעת שהייה כאורח, כנלווה לאורח, ובעת שימוש בשירותים שמציע כפר הנופש. כמו כן, מידע אישי נאסף גם כאשר הנכם משתתפים באירועים שיווקיים של קידום מכירות כאורחים של כפר הנופש ו/או באירועים אשר כפר הנופש מארח. מידע אישי אודותיכם נאסף גם באמצעות מערכת מצלמות במעגל סגור המוצבת לצרכי אבטחה בשטחים הציבוריים, באמצעות כרטיסי מפתחות אלקטרוניים ובאמצעות יתר מערכות אבטחה.

• מקורות אחרים: מידע אישי מתקבל גם מצדדים שלישיים לרבות מידע מסוכני  נסיעות, מתוכניות של מועדוני לקוחות, מחברות כרטיסי אשראי, מרשויות המדינה (על מנת לעמוד בהוראות הדין), מחברות סקרים, מנותני שירותים שונים של כפר הנופש.

• מידע אוטומטי: כאשר הנכם עושים שימוש באתר ו/או משתמשים באפליקציות ובמנועי החיפוש כהגדרתם לעיל, כפר הנופש מקבל ושומר מידע בקשר עם הפעילות באתרים, במנועי החיפוש ובאפליקציות כאמור, וכן נאסף מידע אוטומטי נוסף מהדפדפן וההתקן הנייד. לדוגמה, כפי שנהוג באתרים אחרים, כפר הנופש מקבל מידע מסוים כאשר הדפדפן שלכם ניגש לאתר לרבות מידע לעניין כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, נתוני רשת ניידת, דפים שנצפו וזמני גלישה. מידע זה משמש את כפר הנופש בהתקשרות ומתן השירותים ללקוחות.

• מרכזי שירות לקוחות:  כאשר הנכם מבצעים הזמנה טלפונית, יוצרים קשר עם כפר הנופש באמצעות דואר אלקטרוני, פקס', צ'אט מקוון או דרך שירות הלקוחות. תקשורת זו עשויה להיות מתועדת לצורך הבטחת איכות השירות והכשרה.

2.1 השימוש באתר

• על מנת לספק שירות איכותי, כפר הנופש והאתר עשויים להשתמש במנועי חיפוש ואתרים אחרים של צדדים שלישיים כגון SIMPLE BOOKING וכד', וכל צד שלישי הקשור אליהם, תוך שימוש ו/או העברת המידע האישי, ובין היתר, מידע על השימוש שלך באתר ("המידע הנאסף באתר") למפעיל או בעל מנוע החיפוש.

• המידע הנאסף באתר עשוי לשמש את כפר הנופש לצרכים שונים ,לרבות:

 לספק לך את השירותים ולשפר את האתר ו/או את השירותים;

 התאמת פרסומות ומידע מסחרי על פי העדפותיך האישיות;

 תפעולו התקין של האתר;

 ניתוח וניהול האתר באופן תקין;

 שיפור שירות הלקוחות והליך ביצוע הזמנות לכפר הנופש דרך האתר;

 יצירת קשר או לספק לך נתונים בקשר לאתר או לשירות;

 ביצוע סקרי לקוחות ו/או מחקרי שיווק אשר האתר עורך מעת לעת.

• משתמש שהשאיר או הזין פרטים ומידע אישי באתר, מאשר שימוש והעברת המידע האישי על ידי כפר הנופש, עבור הצרכים המפורטים לעיל;

• אין להשאיר פרטים של אדם אחר באתר שלא בהסכמתו ו/או ללא נוכחותו מול המסך בשעת השארת הפרטים ולאחר שהוסברו לו כל תנאי מדיניות פרטיות זו.

2.2 בשימוש בערוצים הנכם מסכימים לתנאי מדיניות פרטיות זו. אנא קראו את מדיניות הפרטיות בעיון.

3. המידע אישי הנאסף; אישי ואחר

אנו אוספים מידע אישי כגון:

• פרטי התקשרות: פרטים כגון שם מלא, טלפון, כתובת דוא"ל, אמצעי תשלום, כתובת למשלוח דואר, מספר פקס', מספר דרכון, מספר ת.ז , תמונה ו/או תעודה מזהה לצורך זיהוי (ככל ונדרש),  בני משפחה נלווים ועוד.

• מידע אודות ביצוע תשלום (כרטיס תשלום: ספרות ומועד פקיעה לפי כללי PCI DSS, כתובת חיוב ומספר חשבון בנק);

• נתונים דמוגרפיים (גיל, מין, כתובת מגורים, אזרחות, ושפה מועדפת);

• מידע אודות בני משפחה ומלווים כגון שמות וגילאים של הילדים;

• מידע בקשר עם ההזמנה שביצעתם, בקשר עם השהייה או ביקור בכפר הנופש (מועד הגעה ועזיבה, טובין ושירותים שרכשתם, העדפות אישיות (כהגדרת המונח להלן), שיחות טלפון שבוצעו);

• מידע הנדרש למילוי בקשותיכם המיוחדות ו/או תנאי שהייה מיוחדים (העדפות, פעילויות פנאי, שם מלווה, מספר הילדים וגילם);

• העדפות אישיות- כגון תחומי עניין, פעילויות, תחביבים, בחירת מזון ומשקאות, שירותים ובקשות עליהם הודעתם לכפר הנופש או העדפות אשר נלמדו אודותיכם במהלך הביקור שלכם;

• מידע המבוסס על מיקום גאוגרפי או מיקום אחר;

• תמונות, וידאו ואודיו שנאספו באמצעות מצלמות אבטחה הממוקמות בשטחים ציבוריים בכפר הנופש, (מערכות טלוויזיה במעגל סגור ;(CCTV

• מידע על שביעות רצון, תלונות, בקשות מיוחדות ותקשורת עם הצוות.

• אם הנכם מוסרים מידע לכפר הנופש ו/או לנותני שירותים של כפר הנופש אשר כולל מידע אישי אודות צדדיים שלישיים (לדוגמה – במקרה שהנכם מבצעים הזמנה עבור אדם אחר ו/או מזמינים חדר שישמש גם אורחים מטעמכם ו/או מקבלים ו/או מזמינים נלווים/מבקרים לשהות עמכם בשטחי כפר הנופש), הנכם מצהירים כי קיבלתם הסכמה של הצד השלישי למסור את המידע כאמור ואתם המוסמכים לעשות כן וכי הצד השלישי מאפשר לכפר הנופש לעשות שימוש במידע בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו.

4. השימוש במידע

אנו משתמשים במידע האישי, בין היתר, לצרכים הבאים:

• לספק, לנהל ולשפר את השירותים והמוצרים.

• לביצוע הזמנות, לניהול הליך ההזמנות, תשלומים ותמיכה בלקוחות. כפר הנופש  מבצע עיבוד של המידע האישי הנוגע לעסקאות שהתקשרתם בהן עם כפר הנופש, לרבות באמצעות האתר והערוצים (להלן: "נתוני עסקאות").

• לצרכי עיבוד נתוני העסקאות עבור, בין היתר, השלמת הליך ההזמנה, אספקת מוצרים ושירותים, התאמת שירותים שמעניק כפר הנופש  להעדפותיכם, קבלת משוב אודות השהייה בכפר הנופש ושמירת רשומות של עסקאות כאמור.

• שמירת קשר עם האורחים: על מנת להציע שירותים על בסיס העדפותיכם, המידע האישי נאסף טרם ובמהלך שהייתכם בכפר הנופש. המידע מסייע לשלוח עדכונים, פרסומות , ודיוור מותאם אישית  וביצוע מחקרי שביעות רצון ושיפור חוויית הלקוח.

• מטרות עסקיות: כפר הנופש מעבד את המידע לצורך מטרות עסקיות לרבות, פיתוח מוצרים חדשים, שיפור האתר, שיפור הערוצים, זיהוי מגמות שימוש ודפוסי ביקורים של האורחים, קביעת יעילות של קידום מכירות, הערכות ביצועים של צדדים שלישיים (כגון סוכני נסיעות), צפי תשואה ותפוסה ועמידה בהתחייבויות.

• תפעול האתר והערוצים: פיתוחם, שיפורם, ניהולם, שיפור השירות והתאמתו ללקוח, להגן על האתר, למנוע הונאות ולעמוד בדרישות החוק.

• שיווק וקידום מכירות: לקדם שירותים ברשתות חברתיות או פלטפורמות פרסום. ושירותים נלווים שכפר הנופש סבור  שיעניינו אתכם; לרבות, אירועים, ברים, מסעדות ועוד.

• תקשורת אדמיניסטרטיבית ואחרת: משלוח מידע בעניין האתר והערוצים, שינויים שחלו בתנאי השימוש, שינויים שחלו במדיניות הפרטיות או מידע אדמיניסטרטיבי אחר.

• בטיחות ואבטחה:  שמירה על בריאותכם ובטיחותכם  כמו גם של אורחים אחרים וסגל העובדים של כפר הנופש במהלך שהייה בכפר הנופש.

5. הבסיס החוקי לעיבוד המידע האישי הוא אחד או יותר:

• הסכמה.

• מתן השירותים.

• ציות לכל דין, לרבות חוקים, תקנות, צווים, הנחיות, פסקי דין ועוד.

6. גילוי והעברה של מידע אישי ומידע אחר לצדדים שלישיים.

6.1 כפר הנופש יהיה רשאי לגלות ולהעביר את המידע האישי ומידע אחר, בין היתר, כפי שיפורט להלן:

• לכל אחד מהמלונות ו/או כפרי הנופש שבבעלות החברה ו/או לכל חברה קשורה וזאת על מנת לספק חווית אירוח טובה יותר על בסיס העדפותיכם האישיות וניסיון שנצבר בקשר עם השימוש בערוצים ו/או בשירותים שהעניק לכם כפר הנופש בביקורים הקודמים שלכם.

• לנציג או סוכן נסיעות שסיפק לכפר הנופש מידע אישי אודות אורחים (לדוגמה – סוכן הנסיעות, מלווה, מעסיק או בן זוג) ו/או כתוצאה משימושכם באתר, באפליקציות, במנועי החיפוש ובערוצים.

• לספקי שירותים שונים של כפר הנופש כגון: ספקי שירותיIT  , יועצים משפטיים, רואי חשבון, ספקי שירותי תשלום ועוד.

• לסוכנויות ביטוח ו/או חברות הביטוח עימם עובד כפר הנופש וזאת על מנת לטפל בפניות אורחים.

• לספקי ונותני שירותים של כפר הנופש, בין היתר על מנת לאפשר ו/או לשפר את האתר ואת חווית הגלישה ועל מנת להתאימו לחוויית המשתמש.

• כפר הנופש רשאי להעביר מידע אישי ואחר אודותיכם לצדדים שלישיים  במקרה של ארגון מחדש, מיזוג, מכירה של נכס או מניות, מיזם משותף, המחאה של זכויות ו/או חובות, העברה או דיספוזיציה  אחרת בעסקי כפר הנופש ונכסיו, כולם או מקצתם (לרבות פירוק והליכים דומים אחרים).

6.2 העברת מידע מעבר לגבול:

העברות מידע לחו"ל יתבצעו תוך שמירה על כללי הגנת פרטיות מחמירים, כפר הנופש מוודא שננקטים אמצעים נאותים כדי לאבטח את המידע האישי ברמה נאותה של הגנה.

7. שינוי או הגבלת  השימוש במידע האישי שלכם.

7.1 בהתאם להוראות הדין הישראלי לרבות הוראות חוק הגנת הפרטיות התשמ"א – 1981,   המשתמש, או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה אל החברה באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות במסמך זה. כן באפשרותך להסיר את עצמך מרשימות הדיוור בכל עת.

7.2 בהמשך לאמור לעיל, זכויותיך כמשתמש בכל עת:

• לעיין במידע האישי שנשמר עליו.

• לבקש את תיקון או מחיקת המידע.

• להתנגד לדיוור ישיר.

• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות, אם נדרש.

בקשות יש להגיש באמצעות כתובת הדוא"ל mres@solayakineret.com  :

שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע אישי:

● לספקי שירותים מטעמנו (למשל סולקי תשלומים, ספקי אחסון נתונים).

● לרשויות מוסמכות לפי דרישה חוקית.

● במקרה של מיזוג, רכישה או העברת נכסים עסקיים.

● לשם הגנה על זכויות משפטיות, שמירה על אבטחת האתר ומניעת הונאות.

העברות מידע לחו"ל יתבצעו תוך שמירה על כללי הגנת פרטיות מחמירים

4.8. עוגיות וטכנולוגיות מעקב

7.18.1 למען שיפור חווית המשתמש באתר ובערוצים, כפר הנופש עושה שימוש ב – "עוגיות" באתר. "עוגיות", כשלעצמן, אינן מספקות מידע אישי מזוהה, אלא אם כן המשתמש בחר לספק מידע כאמור (למשל על ידי רישום לאחד השירותים). אולם, אם בחרתם לספק באתר מידע מזוהה אישית, מידע זה יהיה מקושר לנתונים המאוחסנים ב-"עוגייה".

7.28.2 "עוגייה" היא קובץ טקסט קטן המכיל כמויות קטנות של מידע שהאתר ממקם במחשב או התקן נייד. "עוגיות" מתוכננות לסייע למחשב או ההתקן לזכור דבר שהמשתמש עשה באתר, לדוגמה לזכור שהמשתמש נכנס לחשבון או אלו וכמה כפתורים הוקשו.

8.3 כפר הנופש  עושה שימוש ב-"עוגיות" באתר, בין היתר, ככלי להבנת השימוש באתר ולצורך שיפור התוכן וההצעות שבאתר. שימוש זה נעשה להתאמה אישית של חווית המשתמש באתר של כפר הנופש, בהצעת מוצרים רלוונטיים, תוכניות ושירותים וכן פרסום ממוקד.

7.38.4 אנו משתמשים בקובצי עוגיות (Cookies) ובטכנולוגיות דומות, בין היתר, לצורך:

• לזיהוי משתמשים חוזרים.

• לשיפור חוויית הגלישה באתר, לרבות שיפור התוכן וההצעות שבאתר.

• לאיסוף מידע סטטיסטי ושיווקי.

• פרסום ממוקד.

8.5 נטרול עוגיות- ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן או מערכת ההפעלה – ייתכן כי הדפדפן שלכם מאפשר שליטה ב- "עוגיות"; דפדפנים מסוימים יכולים לאפשר הגדרות המונעות איסוף "עוגיות". אם אינכם מסכימים לשימוש ב –"עוגיות" אנא הפכו את השימוש ב-"עוגיות" ללא זמין לפי הוראות הגדרות הדפדפן.

7.48.6 אנא שימת ליבכם, כי יתכן שלאחר נטרול ה"עוגיות" תכונות מסוימות באתר לא יפעלו כיאות והדבר עשוי להשפיע על יכולתנו לספק את השירותים או חלק מהם.ניתן לנהל ולמחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן או מערכת ההפעלה. חסימה מלאה של עוגיות עשויה להשפיע על חלק מהשירותים.

7.58.7 אתר האינטרנט עושה שימוש בעוגיות של צדדים שלישיים, לרבות, עוגיות גוגל  אנליטיקס –"עוגיות גוגל אנליטיקס" משמשות לאיסוף מידע על אופן שימוש של המשתמשים באתר. כפר הנופש עושה שימוש במידע ליצירת דוחות ולשיפור האתר. "עוגיות" אלה אוספות מידע בצורה אנונימית, לדוגמה קביעת מספר המבקרים, מהיכן הגיעו המשתמשים לאתר ועל איזה לחצנים לחץ המשתמש.

8.8 למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות העוגיות שלנו.

5.9. שמירת המידע

9.1 המידע יישמר למשך הזמן הנדרש להשגת המטרות שלשמן נמסר ויישומן, אלא אם יידרש אחרת לפי הדין, כמפורט להלן:

• המטרות לשמן נמסר המידע האישי;

• דרישה לשמירת מידע אשר עשוי להיות רלוונטי  לחקירות רגולטוריות או להליכים משפטיים;

• ציות להוראות כל דין, תקנה, הליך משפטי, לרבות צווי בית משפט ו/או גילוי הנדרש על ידי רשויות ממשלתיות ואחרות;

• למילוי אינטרס לגיטימי של כפר הנופש ושל צדדי צדדים שלישיים לרבות התגוננות מפני הליכים משפטיים ועוד.

על-פי חוק הגנת הפרטיות, המשתמש, או מי מטעמו, רשאי לעיין במידע אודותיו אשר מצוי במאגרי החברה ואף לבקש מהחברה לתקן מידע זה אם אינו נכון, שלם או מדויק. כדי לממש זכות זו, יש לשלוח בקשה אל החברה באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בתקנון זה.

6.10. אבטחת מידע

10.1 אנו מיישמים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים ופיזיים מתקדמים כדי להגן על המידע. ונוקטים באמצעים ארגוניים וטכניים סבירים על מנת להגן על המידע האישי בכל הקשור לגישה בלתי מורשית, לגילוי וחשיפה של המידע, למחיקה או שינוי של המידע, לאבדן אקראי של המידע, לשימוש לרעה או נזק.

9.110.2 כאשר נדרש לגלות או להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, כפר הנופש יעשה ככל הניתן  להבטיח כי אותם צדדים שלישיים יתחייבו לרמה נאותה והולמת של הגנת המידע, בין היתר, התחייבות חוזית מצדדים שלישיים לכך שהמידע האישי יעובד אך ורק למטרות להם הסכמתם ובהתאם לרמת הסודיות והאבטחה הנדרשת.

9.210.3 אין באפשרותנו להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או שימוש לרעה.

9.310.4 עליך לנקוט באמצעי זהירות אישיים, לרבות שמירת סיסמאות ועדכון תוכנות אבטחה.

. זכויות המשתמש

למשתמש יש זכות:

● לעיין במידע האישי שנשמר עליו.

● לבקש את תיקון או מחיקת המידע.

● להתנגד לדיוור ישיר.

● להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות, אם נדרש.

בקשות יש להגיש באמצעות כתובת הדוא"ל: mres@solayakineret.com

7.11. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו ניתן לפנות אלינו:

עירית גולדברג

‍